חזרה לכל המשרות
סופרוויזור/ית מוקד שירות
שירות לקוחות חיפה משרה מלאה
הובלת צוות נציגי שירות והבטחת רמת שירות גבוהה ללקוחות הסוכנות.
תיאור התפקיד
ניהול יומיומי של צוות המוקד: חלוקת משימות, בקרת איכות שיחות, ליווי והדרכה של נציגים חדשים, טיפול בפניות מורכבות והפקת דוחות ביצועים להנהלה. אחריות על עמידה ביעדי שירות ומכירה.
דרישות התפקיד
- ניסיון של שנתיים בניהול צוות במוקד שירות או מכירות
- יכולת הנעת עובדים והדרכה
- שליטה ב-Excel ובניית דוחות
- ראש גדול ויכולת עבודה תחת לחץ
יתרון
- ניסיון בתחום הביטוח או הפיננסים
- היכרות עם מערכות CRM
- רישיון פנסיוני
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.